En el vertiginoso entorno empresarial actual, es esencial que las empresas consigan que sus empleados trabajen de forma más eficiente y productiva para mantenerse competitivas. Con la llegada de la telefonía IP, ahora es posible integrar la telefonía móvil con otros sistemas de comunicación, maximizando así los beneficios de ambas tecnologías. He aquí ocho elementos a tener en cuenta al integrar la telefonía móvil como una extensión IP.
1. Comunicaciones Unificadas
. Comunicaciones unificadasLos sistemas de comunicaciones unificadas permiten a los empleados comunicarse utilizando diversos medios. Con los sistemas de comunicaciones unificadas más modernos, los empleados pueden cambiar fácilmente de voz, vídeo y datos sin tener que cambiar de dispositivo. Esto permite una mejor comunicación entre los miembros del equipo y puede reducir la necesidad de reuniones presenciales.
2. Colaboración mejorada
Las empresas pueden utilizar ahora sus dispositivos móviles, además de sus líneas fijas, para colaborar con los miembros de su equipo de todo el mundo. Estos modernos sistemas telefónicos permiten a los empleados establecer llamadas de conferencia, utilizar sus dispositivos móviles para participar en videoconferencias y compartir archivos, todo ello desde la comodidad del dispositivo elegido. Esto tiene el potencial de mejorar drásticamente la productividad al permitir una colaboración más eficaz entre los miembros del equipo.
3. Mejora del servicio al cliente
El uso de dispositivos móviles como parte de los sistemas de comunicaciones unificadas también tiene la ventaja añadida de crear mejores experiencias para el cliente. Mediante el uso de un moderno sistema telefónico, los empleados pueden transferir fácilmente a los clientes directamente al departamento o miembro del equipo adecuado. Estos sistemas también ofrecen funciones como transferencia de llamadas, gestión de colas, asistente automatizado y acceso al buzón de voz desde un dispositivo móvil. Todas estas funciones pueden ayudar a mejorar el servicio y la satisfacción del cliente.
4. Mayor movilidad
Muchos sistemas telefónicos modernos permiten a los empleados recibir y realizar llamadas desde sus dispositivos móviles, manteniendo al mismo tiempo la conexión con el sistema telefónico de la empresa. Esto puede facilitar mucho que los empleados se mantengan productivos cuando están de un sitio para otro. Los sistemas telefónicos más nuevos también pueden permitir a los empleados que su dispositivo móvil personal suene cuando llama un número familiar concreto a su línea de la empresa, concediendo a los empleados la ventaja de la comunicación unificada incluso cuando están fuera de la oficina.
5. Mayor seguridad
Dado que los sistemas de comunicación unificada se basan en la conexión segura a Internet de la empresa, los sistemas telefónicos modernos pueden utilizarse para mejorar las medidas de seguridad. El sistema de comunicación puede estar encriptado, y pueden utilizarse sistemas de acceso basados en funciones para garantizar que sólo el personal autorizado pueda acceder al sistema. Esto puede ayudar a proteger la información sensible de la empresa, al tiempo que permite a los empleados comunicarse de forma más eficiente.
6. Ahorro de costes
La integración de la telefonía móvil como extensión IP puede ayudar a reducir el coste global de los sistemas de comunicación. Las empresas pueden ahorrar en los costes mensuales de las líneas porque pueden utilizar una única conexión para todas las comunicaciones de voz, vídeo y datos. Además, algunas empresas pueden reducir el coste de adquisición de nuevos dispositivos utilizando los dispositivos móviles existentes de sus empleados como parte del sistema telefónico.
7. Escalabilidad
Los nuevos sistemas de comunicaciones unificadas son increíblemente escalables, lo que significa que las empresas pueden añadir y quitar líneas y funciones de teléfono según sea necesario. Esto significa que las empresas pueden ampliar fácilmente su sistema de comunicaciones a medida que crece la empresa, sin tener que pasar por la molestia de adquirir nuevos sistemas de comunicación. Además, muchos sistemas modernos tienen funciones de plug-and-play, lo que significa que se pueden añadir nuevas líneas rápida y fácilmente sin necesidad de conocimientos técnicos.
8. Conformidad de los empleados
Cuando una empresa integra la telefonía móvil como una extensión IP, es esencial obtener la conformidad de los empleados. Los empleados deben recibir formación sobre el uso del nuevo sistema, y la empresa debe tomar medidas para garantizar que el sistema es fácil de usar y fiable. Consiguiendo que los empleados acepten el sistema y formándoles en el uso del mismo, las empresas pueden sacar el máximo partido de sus nuevos sistemas de comunicación.
La integración de la telefonía móvil como extensión IP tiene numerosas ventajas para las empresas que buscan aumentar la productividad y la eficiencia. Si las empresas tienen en cuenta estos ocho elementos clave, podrán asegurarse de que seleccionan el sistema adecuado a sus necesidades y de que maximizan las ventajas de su nuevo sistema de comunicación.
