El big data se ha convertido en un aliado fundamental para gran parte de las empresas. Encuentran aquí los recursos necesarios para adquirir una inmensa cantidad de información que pueden utilizar en sus proyecciones de futuro y para comprender mucho mejor su sector. Al ser algo relativamente nuevo, no para de crecer, y de encontrar interesantes usos que se le pueden dar en diferentes sectores. Uno de ellos es el VoIP, o la voz sobre protocolo de Internet.
Cómo implementar el big data
Este no es más que un conocimiento preciso y global sobre determinadas situaciones. Eso sí, siempre y cuando se ordenen bien los datos que se reciben. Juntar estas dos tecnologías nos ofrece, de primeras, una visión mucho más amplia sobre las llamadas que puede recibir un negocio de los clientes. Su localización, clientes cercanos y demás.
Es una manera de crear una red de información que permite que el trabajo vaya más rápido y esté mejor preparado. Además, lo que hace es ofrecer una serie de datos clave sobre las personas que llaman, de tipo sociodemográfico: edad, oficio, nivel de estudios y demás. De manera que se faciliten los análisis predictivos y se recabe más información: a quién vender el producto, quién lo compra quién se queja o dónde falla.
El mejor profesional para cada llamada
Un clásico es que un cliente llame para quejarse y tenga que saltar de un departamento a otro hasta que por fin encuentre al operario que más se ajuste a sus requisitos. Siguiendo con la idea del párrafo anterior, el análisis de datos nos permite realizar un trabajo predictivo, de manera que se pueda anticipar el tipo de avería o de problemas que va a presentar un cliente y que hable, directamente, con el operario de personal con las habilidades más adaptadas a ese problema.
Una ayuda para la plataforma
El control de datos ayuda también a llevar adecuadamente una plataforma y a navegarla de manera más eficiente. Ofrece un apoyo importante en la infraestructura y esto revierte también en una mejor atención a los clientes.
Mejora la colaboración
La información es seguridad, ya que dice qué va bien y qué no. Qué cosas suelen suceder y cuáles no. Un problema grave en muchas empresas es que no hay suficiente información entre departamentos. Un flujo de datos que explique absolutamente todo con sencillez es la mejor manera de superar por fin este tipo de problemas.
Mayor seguridad
Puede haber ataques o virus maliciosos que atenten contra el sistema VoIP, y utilizar el big data ayuda a prevenirlos, ya que se recabaría información sobre diferentes sectores y se podrían delinear las prácticas seguras de las que no lo son, creando espacios o acciones que funcionarían como cortafuegos de esos peligros.
Hacer hincapié en lo importante
Muchas veces la información está ahí, expuesta, pero es complicado entenderla correctamente. En otras lo que sucede, es que hay un problema evidente, pero nadie es capaz de correlacionarlo con su causa, de manera que ni siquiera se percibe ni se entiende. Tener análisis más sofisticados y masivos de datos es una excelente forma de conocer de primera mano todo lo que pasa dentro de una empresa y que tiene importancia. Errores de contabilidad, problemas, o demasiadas llamadas que se repiten desde una región en concreto.
Conclusión
En conclusión, desde Pippol consideramos que el uso del big data se extiende cada día más, y es interesante animar a que realice una colaboración más estrecha con sistemas del tipo VoIP para mejorar el funcionamiento de estos. Supone un avance que no solo revierte directamente sobre la satisfacción del usuario, sino también sobre el funcionamiento de la empresa.
