En la actualidad, todas las empresas trabajan con llamadas. Ya sea para ofrecer atención al cliente, para comunicarse con proveedores y socios, para coordinarse con otros empleados o incluso por temas de publicidad; las llamadas forman una parte crucial dentro del sistema de una organización. Sin embargo, son pocas las personas que las consideran a la hora de analizar los aspectos financieros. El gestor de tráfico telefónico te permite lograrlo de manera sencilla.
Es probable que aún no hayas oído hablar de una herramienta como el gestor de tráfico telefónico. Esta no solo sirve para obtener datos importantes, sino que también brinda muchos beneficios a varios aspectos dentro de una empresa. Aquí te explicamos en qué consiste, cuáles son sus funciones y cuáles son las ventajas que puede traer a tu organización.
¿En qué consiste un gestor de tráfico telefónico?
Tal y como lo indica su nombre, el gestor de tráfico telefónico es una herramienta que te permite llevar un control de las llamadas entrantes y salientes en tu empresa. En el caso de Pippol, se trata de una aplicación que se paga por uso y permite hacer análisis tanto del tráfico como la tarificación de las llamadas.
El gestor de tráfico telefónico recopila todo tipo de datos como la duración de una llamada. También registra de dónde viene o a dónde se hizo, los canales utilizados, la estabilidad y claridad de la conexión, entre otros. Asimismo, se encarga de analizar otros aspectos cruciales para la empresa, como lo son la satisfacción del cliente, el consumo de cada unidad telefónica, las llamadas a destinos no autorizados, entre otros.
Funciones del gestor de tráfico telefónico
La principal función de un gestor de tráfico telefónico es ayudarte a llevar un control total del sistema de llamadas en tu call center. Este esfuerzo lo enfoca principalmente en los temas financieros. Es decir, permitiéndote saber si las tarifas y los paquetes que has contratado son óptimos para tu empresa.
Normalmente, estos datos son muy difíciles de recopilar, pero el gestor lo hace de manera sencilla. Esto te brinda la oportunidad de optimizar aún más los gastos de la empresa. Sin embargo, el gestor de tráfico telefónico se puede usar también para medir el rendimiento de tus empleados, así como llevar un control adecuado de las llamadas que se hacen. ¿Alguien hizo una llamada a un destino no autorizado desde la unidad de la empresa? Gracias a esta herramienta, lo sabrás.
Cómo ayuda el gestor de tráfico telefónico a tu empresa
El gestor de tráfico telefónico es una herramienta que todas las empresas deberían tener, principalmente aquellas que cuentan con una centralita telefónica. Estos son algunos de los aspectos que tiene la capacidad de simplificar.
Brinda datos adicionales para la toma de decisiones
Ya sea para la toma de decisiones en aspectos financieros, de atención al cliente o rendimiento, el gestor de tráfico telefónico puede ayudarte. Recopila datos de manera eficiente y bastante clara, lo cual te ofrece un vistazo a información a la que no podrías tener acceso de otra manera. Afectará de manera positiva tu toma de decisiones, pudiendo hacer elecciones más acertadas.
Ofrece gráficas e informes bastante claros
Una de las grandes ventajas de contar con un gestor es la calidad de la información que ofrece. La herramienta de Pippol en particular tienen una gran capacidad para crear gráficas, además de una amplia gama de estadísticas e informes. Así podrás observar los datos desde diferentes perspectivas, hacer comparaciones y mucho más. Todo desde una misma aplicación y sin necesidad de invertir en otras herramientas.
Se puede operar desde cualquier lugar
Nuestro gestor de tráfico telefónico se opera a través de la web. Esto quiere decir que no será necesario instalar ningún software o programa. En resumen, podrás acceder a los datos desde cualquier dispositivo, sin importar la hora ni el momento ¡Ni siquiera necesitas estar en la oficina para saber cómo está progresando tu sistema de llamadas empresarial!
Se adapta a tu organización
El gestor de tráfico es una herramienta altamente flexible y adaptable. Esto quiere decir que no tendrás que pelear con problemas de contabilidad con tus operados y tampoco te encontrarás con alguna función a la que no le vayas a dar uso, o te falte algún aspecto para cubrir todas tus necesidades ¡Te ayudamos a configurarla para que cumpla con todas tus preferencias!
